🔄 Política de Trocas e Devoluções – Família Criativa
 

A Família Criativa preza pela satisfação dos seus clientes. Trabalhamos com produtos personalizados e feitos sob encomenda, e por isso adotamos as seguintes condições de trocas e devoluções:

✅ Direito de Arrependimento

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução, desde que o item esteja sem sinais de uso.

• Produtos personalizados, por serem exclusivos e feitos sob encomenda, não se enquadram na política de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

🛠️ Troca por Defeito ou Erro de Personalização

• Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vier com a personalização diferente do que foi aprovado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Faremos a troca ou substituição sem custo adicional.

📦 Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, junto com todos os acessórios.

• Após análise, confirmando o defeito ou erro, enviaremos um novo produto sem custos adicionais.

🚚 Custos de Envio

• Em caso de erro da loja ou defeito, os custos de frete de devolução e reenvio ficam por conta da Família Criativa.

• Em casos de arrependimento (quando aplicável), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

📧 Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções para o procedimento.